ტრადიციული კორპორაციული სოციალური პასუხისმგებლობის (CSR) პროგრამები ხშირად უბრალო „ფორმალობის“ შესრულებად ან PR აქტივობად აღიქმება. თუმცა, თანამედროვე ბიზნეს ლიდერებისთვის სტრატეგიული სოციალური ინიციატივები წარმოადგენს მძლავრ შესაძლებლობას არა მხოლოდ საზოგადოებრივი სიკეთის კეთებისთვის, არამედ ხელშესახები ბიზნეს შედეგების მისაღწევად.
2022 წელს, რუსეთის უკრაინაში შეჭრისას, ამერიკული მიწოდების ჯაჭვის კომპანია Flexport-ის გავლენის გუნდმა – Flexport.org-მა – სწრაფად მოახდინა თავისი ლოგისტიკური ქსელის მობილიზება იძულებით გადაადგილებული პირებისთვის დასახმარებლად.
ეს არ იყო უბრალოდ საქველმოქმედო ჟესტი – ინიციატივამ გააძლიერა ურთიერთობები გადამზიდავ პარტნიორებთან, შექმნა წვდომა რთულ ბაზრებზე და ბრენდის ცნობადობა გაზარდა. 2024 წლისთვის, Flexport.org-მა 23 მილიონ ფუნტზე მეტი ჰუმანიტარული დახმარება გადაზიდა უკრაინის ომთან დაკავშირებით, რამაც პარალელურად, შთამბეჭდავი ბიზნეს შედეგები მოიტანა: Flexport.org-თან დაკავშირებული კომერციული კლიენტები 60%-ით ნაკლებად მიდიოდნენ კონკურენტებთან, ხოლო ინიციატივამ კომპანიას 23 ახალ ქვეყანაში ოპერირების შესაძლებლობა მისცა.
ეს შედეგები ეწინააღმდეგება გავრცელებულ მოსაზრებას, თითქოს სოციალური ინიციატივები მხოლოდ ხარჯია. რეალურად, სტრატეგიულად დაგეგმილ გავლენის პროგრამებს, რომლებიც სცდება ძირითად ბიზნეს საქმიანობას და რეალური პრობლემების გადაჭრაზეა ორიენტირებული, შეუძლია მნიშვნელოვანი ბიზნეს ზრდის სტიმულირება.
მოუსმინეთ რეალურ საჭიროებებს
წარმატებული გავლენის ინიციატივები იწყება იმ პრობლემების სიღრმისეული გააზრებით, რომელთა გადაჭრასაც ცდილობთ. Twilio.org-ის შემთხვევაში, ღრუბლოვანი კომუნიკაციების კომპანიამ შეამჩნია, რომ არაკომერციული ორგანიზაციები უკვე იყენებდნენ მათ პლატფორმას კრიზისული კონფლიქტურ ზონებსა და კატასტროფებზე რეაგირებისთვის. ნაცვლად იმისა, რომ უბრალოდ უფასო პროდუქტები შეეთავაზებინათ, მათ მჭიდროდ ითანამშრომლეს ორგანიზაციებთან სპეციფიკური გადაწყვეტილებების შესაქმნელად, როგორიცაა ციფრული საკონტაქტო ცენტრები WhatsApp-ის, SMS-ისა და ხმოვანი კომუნიკაციის ინტეგრაციით.
გამოიყენეთ თქვენი უნიკალური კომპეტენციები
ყველაზე მძლავრი სოციალური გავლენა მიიღწევა იმ რესურსებისა და ექსპერტიზის გამოყენებით, რაც თქვენს კომპანიას უკვე გააჩნია. Twilio-ს წარმატება მომდინარეობს იმავე ციფრული პლატფორმის გამოყენებაში, რაც მათ ძირითად ბიზნესს უზრუნველყოფს. Flexport კი თავის ლოგისტიკურ ცოდნასა და სატვირთო ქსელს იყენებს ჰუმანიტარული ტვირთების გადასაზიდად.
როდესაც სოციალური ინიციატივები ეყრდნობა კომპანიის ძირითად კომპეტენციებს, ისინი უფრო მდგრადი და მასშტაბური ხდება – ძირითად ბიზნესში ნებისმიერი წინსვლა ავტომატურად აძლიერებს სოციალურ გავლენასაც. ეს მიდგომა ასევე ზრდის ინიციატივის ავთენტურობას, რადგან ის არა უბრალოდ გვერდითი პროექტია, არამედ კომპანიის ექსპერტიზის ბუნებრივი გაგრძელება.
ეძებეთ ორმხრივი ღირებულება
ეფექტური სოციალური ინიციატივები ქმნის ბიზნესისა და საზოგადოებრივი სარგებლის სინერგიას. COVID-19-ის პანდემიის ადრეულ პერიოდში, როდესაც კომერციული გადაზიდვები მკვეთრად შემცირდა, Flexport.org-ის ჰუმანიტარული ტვირთები კომპანიის საერთო მოცულობის 30%-ზე მეტს შეადგენდა, რაც მთლიანი ქსელის ფუნქციონირების შენარჩუნებას დაეხმარა კრიტიკულ პერიოდში.
Twilio-სთვის სოციალური პროგრამები უზრუნველყოფს მნიშვნელოვან ინსაიტებს, რაც აძლიერებს მთლიან პლატფორმას – როდესაც თქვენი პროდუქტი კრიზისულ ცხელ ხაზებს ემსახურება, საიმედოობა უკვე აღარ არის მხოლოდ მომხმარებლის კმაყოფილების საკითხი, ის სიცოცხლის გადარჩენას უკავშირდება.
გეგმა გრძელვადიანი პერსპექტივით
ნამდვილ სოციალურ გავლენას დრო და სტაბილურობა სჭირდება. კრიზისის მომენტში რეაგირება მხოლოდ პირველი ნაბიჯია – აღდგენა და გრძელვადიანი ცვლილება მუდმივ ჩართულობას მოითხოვს. Twilio-მ თავისი IPO-ს დროს კაპიტალის 1% გამოყო Twilio.org-ის დასაფინანსებლად, რითაც შექმნა მყარი საფუძველი გრძელვადიანი გავლენისთვის. Flexport-მა მსგავსად შექმნა პროაქტიულად Flexport.org ფონდი, რათა უზრუნველეყო ჰუმანიტარული გადაზიდვების მდგრადობა.
სტრატეგიული სოციალური ინიციატივის დაწყება შესაძლებელია ამ ნაბიჯებით:
აღმოაჩინეთ თქვენი ძლიერი მხარეები
დაიწყეთ იმ უნიკალური კომპეტენციების იდენტიფიცირებით, რომლებსაც შეუძლიათ მნიშვნელოვანი სოციალური გავლენის მოხდენა – ტექნიკური ექსპერტიზიდან დაწყებული, ოპერაციული უპირატესობებით დამთავრებული. იფიქრეთ არასტანდარტულად: Twilio.org გასცდა საკუთარი პროდუქტის ფარგლებს და შექმნა Impact Fund, რომელიც არასამთავრობო ორგანიზაციებს ციფრული ტრანსფორმაციისთვის კაპიტალს აწვდის. ასევე, მნიშვნელოვანია გუნდში ჰყავდეთ აღმასრულებელი გადაწყვეტილებების მიმღები პირი, რომელსაც ესმის როგორც ბიზნესის, ისე სოციალური გავლენის ასპექტები.
დაიწყეთ მცირედით და ფოკუსირებულად
მოძებნეთ ის სფეროები, სადაც თქვენი ორგანიზაცია უკვე არაფორმალურად ახდენს გავლენას – იქნება ეს გაყიდვების გუნდების მხარდაჭერა არასამთავრობოებისთვის თუ ჩართულობა განათლებისა და ჯანდაცვის სექტორებში. დაგეგმეთ ფოკუსირებული საპილოტე პროექტი რამდენიმე პარტნიორთან ერთად. Flexport.org-მა დაიწყო მხოლოდ ერთი მთავარი არასამთავრობო პარტნიორობით, სანამ თავის ქსელს 400-ზე მეტ ორგანიზაციამდე გააფართოებდა. განსაზღვრეთ წარმატების ადრეული ინდიკატორები და კონცენტრირდით სწავლასა და ეტაპობრივ გაუმჯობესებაზე.
ნდობა კონკრეტული ქმედებებით
ამბიციური მიზნების უბრალოდ გამოცხადების ნაცვლად, აჩვენეთ რეალური გავლენა. მიეცით თქვენს პარტნიორებს შესაძლებლობა გაავრცელონ თქვენი წარმატების ისტორიები – როგორც Flexport.org, ისე Twilio.org უსვამენ ხაზს თავიანთი არასამთავრობო პარტნიორების მიღწევებს. გააზიარეთ კონკრეტული შედეგები და მნიშვნელოვანი ისტორიები, ყოველთვის პატივისცემით, და ააშენეთ ნდობა თანმიმდევრული შესრულებით.
როგორ ავაგოთ ეფექტური სტრუქტურა
სოციალური გავლენის ინიციატივის სტრუქტურა მნიშვნელოვნად განსაზღვრავს მის გრძელვადიან მდგრადობას. ტრადიციული მიდგომისგან განსხვავებით, რომელიც ითვალისწინებს ცალკე არასამთავრობო ორგანიზაციის შექმნას, არსებობს უფრო მოქნილი და ნაკლებად კომპლექსური ვარიანტები.
Twilio იყენებს დონორის მრჩეველთა ფონდს (DAF) საქველმოქმედო გრანტების ადმინისტრირებისთვის, რაც უზრუნველყოფს სოციალური გავლენის გუნდის ინტეგრაციას კომპანიაში, ხოლო DAF იღებს გრანტების გაცემის ადმინისტრაციულ ტვირთს.
ოპტიმალური სტრუქტურის არჩევისას, ბიზნეს ლიდერებმა უნდა გაითვალისწინონ:
- ინიციატივის კონკრეტული აქტივობები და მათი საქველმოქმედო კვალიფიკაცია
- საჭირო დაფინანსების წყაროები
- კომპანიის კონტროლის დონე
- ხელმისაწვდომი რესურსები ადმინისტრირებისთვის
- გამჭვირვალობისა და ანგარიშგების შესაძლებლობები
დაფინანსების მხრივ, კომპანიები ჩვეულებრივ იწყებენ მცირე შიდა რესურსებით ან ნატურით სერვისებით. პროგრამის ზრდასთან ერთად, შესაძლებელია მდგრადი დაფინანსების მოდელის აგება ფასდაკლებული მომსახურებით ან გარე მხარდაჭერის მოზიდვა დონორებისგან, ფონდებისა და ინსტიტუციური პარტნიორებისგან.
დღევანდელ მუდმივად ცვალებად ბიზნეს გარემოში, კომპანიები, რომლებიც სოციალურ ინიციატივებს სტრატეგიულად ინტეგრირებენ თავიანთ ბიზნეს მოდელში, აღმოაჩენენ მნიშვნელოვან კონკურენტულ უპირატესობას – ისინი ქმნიან ორმაგ ღირებულებას ბიზნესისა და საზოგადოებისთვის.
წყარო: HBR
