თანამედროვე სამყაროში, სადაც პირისპირ შეხვედრებს ვირტუალური კომუნიკაცია ჩაენაცვლა, სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება იმის გააზრება, თუ როგორ ვურთიერთობთ ციფრულ სივრცეში. ამ სტატიაში აღწერილი PING მეთოდი გვთავაზობს სისტემურ მიდგომას, რომელიც გვეხმარება ვირტუალური კომუნიკაციის ოპტიმიზაციაში.
პერსპექტივის ძალა ვირტუალურ კომუნიკაციაში
სტენფორდის უნივერსიტეტის მკვლევარმა ელიზაბეთ ნიუტონმა ჩაატარა საინტერესო ექსპერიმენტი, რომელმაც აჩვენა, თუ რამდენად დიდია განსხვავება ჩვენს აღქმასა და რეალობას შორის. მონაწილეებს სთხოვეს მარტივი დავალების შესრულება – დაეკაკუნებინათ ცნობილი მელოდია და შეეფასებინათ, რამდენად ამოიცნობდნენ მას სხვები. მათი პროგნოზით, მსმენელების 50% შეძლებდა მელოდიის ამოცნობას. რეალობაში კი მხოლოდ 3%-მა შეძლო ამის გაკეთება.
ეს ექსპერიმენტი იდეალურად ასახავს ვირტუალური კომუნიკაციის მთავარ გამოწვევას – როდესაც ვფიქრობთ, რომ ჩვენი გზავნილი ნათელი და გასაგებია, რეალურად მიმღები მხარე შეიძლება სრულიად სხვაგვარად აღიქვამდეს. მიზეზი მარტივია: ეკრანთან მარტო ჯდომისას ჩვენი ფოკუსი მთლიანად საკუთარ თავზე გადადის და გვავიწყდება, რომ მეორე მხარესაც ადამიანი ზის, თავისი კონტექსტით, გამოცდილებითა და ემოციებით.
პრაქტიკული გამოსავალი ამ პრობლემისთვის არის შეტყობინების სხვადასხვა ტონით წაკითხვა გაგზავნამდე. დაფიქრდით, როგორ აღიქმება თქვენი ტექსტი სარკასტული, ენთუზიაზმით სავსე ან ნეიტრალური ტონით. თუ შინაარსი რადიკალურად იცვლება ტონის მიხედვით, ეს ნიშნავს, რომ შეტყობინება დახვეწას საჭიროებს.
ინიციატივის მნიშვნელობა დისტანციური მუშაობისას
2017 წლის Fyre Festival-ის სკანდალი ნათლად აჩვენებს, რა ხდება, როდესაც შთაბეჭდილება და რეალობა ერთმანეთს არ ემთხვევა. ფესტივალი რეკლამირებული იყო როგორც პრემიუმ სახის გამოცდილება საუკეთესო საკვებით, მუსიკითა და გართობით, რეალურად კი აღმოჩნდა უბრალო სენდვიჩებისა და ცარიელი ავტოსადგომების ერთობლიობა. შედეგად, ორგანიზატორმა ბილი მაკფარლანდმა 26 მილიონი დოლარის ჯარიმა მიიღო.
მსგავსი დისონანსი ხშირად გვხვდება დისტანციურ მუშაობაშიც. წარმოიდგინეთ ორი თანამშრომელი: ერთი კვირაში ერთხელ აგზავნის ვრცელ, დეტალურ რეპორტს, მეორე კი ყოველდღიურად აზიარებს მოკლე განახლებებს. კვლევები აჩვენებს, რომ მენეჯერები უფრო დადებითად აფასებენ მეორე თანამშრომლის მუშაობას, მიუხედავად იმისა, რომ საბოლოო ჯამში ორივე ერთნაირი მოცულობის ინფორმაციას აზიარებს.
არავერბალური კომუნიკაციის რევოლუცია
უკანასკნელ პერიოდში, განსაკუთრებულ ყურადღებას იქცევს არავერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობა ციფრულ სივრცეში. ამის თვალსაჩინო მაგალითია კანადელი ფერმერის შემთხვევა, რომელსაც ერთი ემოჯი 62,000 დოლარი დაუჯდა. გაუაზრებლად მიწერილი ემოჯი “👍” დასტურის ნიშნად აღიქვეს და იურიდიულად სავალდებულო კონტრაქტის ნაწილად აქციეს. მოგვიანებით, ფერმერმა განაცხადა, რომ არ დათანხმებია არაფერს, თუმცა კონტრაქტორმა კომპანიამ უჩივლა და სასამართლომაც გამამტყუნებელი განაჩენი გამოიტანა.
თუმცა, საკითხი ბევრად უფრო ღრმაა, ვიდრე მხოლოდ ემოჯების გამოყენება. კვლევები აჩვენებს, რომ კომუნიკაციის სტილის მორგება თანამოსაუბრეზე 39%-ით ზრდის ინდივიდუალურ შედეგებს და 30%-ზე მეტით აუმჯობესებს ერთობლივ მაჩვენებელს. ეს ეფექტი ორი ძირითადი ფაქტორით აიხსნება:
ადამიანები ინსტინქტურად ენდობიან მათ, ვინც მათ ჰგავს კომუნიკაციის სტილით. როდესაც ვხედავთ, რომ ვიღაც ჩვენსავით ურთიერთობს, ავტომატურად ვთვლით, რომ ის ეფექტურად აკეთებს ამას. გარდა ამისა, მსგავსი კომუნიკაციის სტილი ქმნის ნაცნობობის განცდას, რაც ზრდის ნდობას.
მიზნობრივი კომუნიკაციის სტრატეგია
საინტერესოა კვლევა, რომელიც ჩატარდა ვიეტნამის საერთაშორისო სკოლებში მასწავლებლებისა და მშობლების კომუნიკაციის შესწავლისას. კვლევამ აჩვენა, რომ კომუნიკაციის არხის შერჩევა კრიტიკულად მნიშვნელოვანია, განსაკუთრებით რთული შეტყობინებების გადაცემისას.
როდესაც საჭიროა ავთენტურობის დემონსტრირება, ვიდეო კომუნიკაცია საუკეთესო არჩევანია. თუმცა, როდესაც ემოციების კონტროლი გვჭირდება (მაგალითად, რთული უკუკავშირის მიწოდებისას), აუდიო ზარები ოპტიმალურ გამოსავალს წარმოადგენს, რაკი არ მოითხოვს ვიზუალური კონტაქტის სტრესს.
ხელოვნური ინტელექტი vs ადამიანური ურთიერთობა
ციფრული კომუნიკაციის ტრენდებში განსაკუთრებით საინტერესოა ხელოვნური ინტელექტის როლი. კვლევები აჩვენებს, რომ ადამიანები ინსტინქტურად გრძნობენ, როდის არის შეტყობინება AI-ის მიერ გენერირებული. ეს განსაკუთრებით თვალსაჩინო ხდება ემოციურად დატვირთულ სიტუაციებში – მაგალითად, სამძიმრის გამოხატვისას ან პირადი მადლობის გადახდისას.
მიუხედავად იმისა, რომ AI შეიძლება ეფექტურად გამოვიყენოთ გარკვეული ამოცანებისთვის, პირად და მნიშვნელოვან კომუნიკაციაში ადამიანური ელემენტი კრიტიკულად მნიშვნელოვანი რჩება. რაც უფრო მეტად ხდება AI ხელმისაწვდომი, მით უფრო ფასეული ხდება ნამდვილი, ადამიანური ურთიერთობა.
წყარო: Fastcompany
