in

Gartner: როგორ გადავეწყოთ ციფრულ ტრანსფორმაციაზე

დიგიტალიზაციის ფინანსური შედეგიანობის მისაღწევად, განსაზღვრეთ თქვენი ციფრული ამბიციები და სტრატეგიის დაგეგმვისა და შესრულებისთვის მკაფიო ჩარჩო გამოიყენეთ.

განსაზღვრეთ, როგორია თქვენი ციფრული ინიციატივა

დიგიტალიზაცია არ არის მონოლითური სტრატეგია. აღმასრულებელმა გუნდმა უნდა ჩამოაყალიბოს თავისი ციფრული ამბიციები სტრატეგიის დასადგენად – განსაზღვროს სასურველი ბიზნეს შედეგების ტიპი და მოცულობა. ეს არის ის, რაც საინვესტიციო პრიორიტეტებსა და ციფრული ინიციატივების ვადებს განაპირობებს.

დიგიტალიზაციის შედეგები იყოფა ორ დიდ კატეგორიად:

* ციფრული ოპტიმიზაციის შედეგები, არსებული პროცესებისა და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებიდან გამომდინარე

* ციფრული ტრანსფორმაციის შედეგია იმის გადაფასება, თუ როგორ ემსახურება ორგანიზაცია თავის ბაზარს ახალი პროდუქტების, სერვისების ან ბიზნეს მოდელების მეშვეობით

ოპტიმიზაცია და ტრანსფორმაცია არ წარმოადგენს ბინარულ არჩევანს. ყველაზე წარმატებული ციფრული მიზნები და მათ შედეგად მიღებული ციფრული სტრატეგიები მოიცავს ორივე ტიპის ინიციატივის ოპტიმალურ ნაზავს. „ციფრული ტრანსფორმაციის“ შესახებ ბევრი საუბრის მიუხედავად, იშვიათია ტრადიციული საწარმო სრულად გარდაიქმნება. მცდელობები ხშირად მთავრდება მარცხით.

დიგიტალიზაციის უფრო წარმატებული სტრატეგია პარალელურად მოიცავს ტრანსფორმაციასა და ოპტიმიზაციას, როგორიცაა: ფოკუსირება ციფრული ტრანსფორმაციის ინიციატივებზე მცირე რაოდენობის მაღალი პოტენციალის მქონე პროდუქტის/მომსახურების კუთხით, ბიზნეს-ერთეულებში ან კორპორაციულ ფუნქციებში და ციფრული ბიზნეს-ოპტიმიზაცია უფრო ახლო ვადიანი სარგებლის მისაღწევად.

კომპანიის კულტურა ასევე გავლენას ახდენს ოპტიმიზაციისა და ტრანსფორმაციის ნაზავზე. უფრო აგრესიული კომპანიები ხშირად ირჩევენ უფრო გაბედულ ციფრული ტრანსფორმაციის გზას, რადგან სურთ იყვნენ პირველები – აღმასრულებელი დირექტორიების დაახლოებით 30% სწორედ ამ მიდგომას უჭერს მხარს, 2020 წლის Gartner-ის კვლევის მიხედვით.

კომპანიებს, რომლებსაც გვიან რეაგირება ახასიათებთ, არ შეუძლიათ არც ერთი. ამის ნაცვლად, მიმართავენ ციფრული ტექნოლოგიების გააქტიურების მიდგომას, ციფრული ტექნოლოგიების დანერგვით, როგორიცაა ღრუბლოვანი ტექნოლოგიები, SaaS, API ან ციფრული არხები. ეს მიდგომა იძლევა უფრო მეტ IT შესაძლებლობებს ნამდვილი ოპტიმიზაციის ან ტრანსფორმაციის გარეშე.

ციფრული ბიზნესის ოპტიმიზაცია გულისხმობს შემოსავლების მიმდინარე ნაკადების, ოპერაციების ან მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესებას ან ოპტიმიზაციას ორგანიზაციის ძირითადი ღირებულების ან ბიზნეს მოდელების შეცვლის გარეშე. ოპტიმიზაციის ინიციატივამ შეიძლება უზრუნველყოს მნიშვნელოვანი მოკლევადიანი სარგებელი, რაც შეიძლება იყოს ისეთივე ღირებული, როგორც ციფრული ტრანსფორმაციის ინიციატივა, ნაკლები რისკით.

კომპანიების უმეტესობა აბალანსებს დიგიტალიზაციის მიქსს ოპტიმიზაციის სასარგებლოდ, რაც ქმნის საფუძველს მომავალი ციფრული ტრანსფორმაციისთვის:

* გააუმჯობესეთ არსებული შემოსავლების ნაკადები ან ღირებულება. ეს მოიცავს ანალიტიკასა და AI ინიციატივებს, რომლებიც მიზნად ისახავს დაეხმაროს ორგანიზაციებს გააუმჯობესონ მოთხოვნის/მიწოდების პროგნოზები, ასევე ფასები და შეთავაზებები. ციფრული მარკეტინგისა და გაყიდვების ტექნოლოგიებმა ასევე შეიძლება წაახალისოს უფრო მოცულობითი ან უფრო ხშირი შესყიდვები. მომხმარებელთა მომსახურების ციფრულმა ინიციატივამ შეიძლება შეამციროს მომსახურების მიწოდების ხარჯები და ხელი შეუწყოს მომხმარებლის შენარჩუნებას.

* გაზარდეთ საოპერაციო საზღვრები. IoT ტექნოლოგიებს შეუძლია გააუმჯობესოს აქტივების პროდუქტიულობა. გაზრდამ და ავტომატიზაციამ შეიძლება გააუმჯობესოს თანამშრომლების პროდუქტიულობა.

* გააუმჯობესეთ სამუშაო ძალა. ტექნოლოგიებს, როგორიცაა რობოტული პროცესის ავტომატიზაცია (RPA) შეუძლია აიღოს სტანდარტული, განმეორებადი ამოცანები, რათა თანამშრომლებმა მეტი დრო დახარჯონ უფრო მაღალი ღირებულების აქტივობებზე, რითაც ორგანიზაციას საშუალებას მისცემს მიაწოდოს მეტი ღირებულება იმავე თანამშრომელთან ერთად.

* გააუმჯობესეთ მომხმარებლის გამოცდილება. ციფრული ტექნოლოგიები გვთავაზობს როგორც მომხმარებელთან ურთიერთობის, ისე ბექ-ოფისის შესაძლებლობებს CX-ის გასაუმჯობესებლად. მაგალითად, მომხმარებელთა ციფრული არხები თვითმომსახურების საშუალებას გვაძლევს, რამაც შეიძლება გაზარდოს მომხმარებლების ნაკადის სიჩქარე და მოქნილობა. IoT ტექნოლოგიები აკონტროლებენ რიგების ხანგრძლივობას ან სავარაუდო დროს, სანამ სასურველი პროდუქტი არ განთავსდება თაროებზე, ასევე უზრუნველყოფს უფრო მეტ ხილვადობას იმ საკითხების შესახებ, რაც მომხმარებლებისთვის მნიშვნელოვანია. AI-ზე დაფუძნებულ ვირტუალურ ასისტენტებს ასევე შეუძლიათ გააუმჯობესონ, თუ როგორ იყენებენ მომხმარებლები პროდუქტს – ესაა ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორი, რომელიც ხელს უწყობს მომხმარებელთა კმაყოფილებას.

ორგანიზაციებს, რომლებიც ტრანსფორმაციას გადიან, სურთ უფრო მეტი რამ გააკეთონ დიგიტალიზაციის კუთხით, ვიდრე უბრალოდ შექმნან თავიანთი თავის ამჟამინდელი უკეთესი ვერსია. მათ აინტერესებთ ახალი შესაძლებლობები – ახალი შემოსავლების ნაკადების, ახალი ციფრული პროდუქტების/მომსახურების და ახალი ბიზნეს მოდელების მეშვეობით.

მოწინავე ტექნოლოგიის გაჩენა ხშირად იწვევს ტრანსფორმაციის პრიორიტეტის აუცილებლობას ოპტიმიზაციის კუთხით. წარმოიდგინეთ ეს შეფერხებები ბაზრის პარადიგმებია, რომლებიც ვითარდება S-მრუდის გასწვრივ. მრუდის ბოლოში, ახალი ტექნოლოგია ან მნიშვნელოვანი წინსვლა შესაძლებელს ხდის ახალი პროდუქტის, სერვისის ან ბიზნეს მოდელის შექმნას. ეს ინოვაცია განიცდის სტაბილურ ზრდას, სანამ უფრო ახალი ტექნოლოგია არ შემოიტანს უფრო ახალ პარადიგმას და არ დაიწყებს ციკლს თავიდან.

ამ დინამიკის კარგი მაგალითია მუსიკალური ინდუსტრია. ეს იყო ერთ-ერთი პირველი ბაზარი, რომელიც იძულებული გახდა გარდაქმნილიყო, როდესაც ინტერნეტ 1.0-მა ჩართო ციფრული ტექნოლოგიები. მან შეცვალა მსმენელთა ჩვევები და გაანადგურა ფიზიკური კასეტებისა და CD-ების ბაზარი. 10 წლის განმავლობაში, მუსიკის მომხმარებლები ძირითადად ჩამოტვირთავდნენ MP3-ებს , რაც საშუალებას ქმნიდა ეკონომიკურად მოგებიანად გაყიდულიყო მთელი ალბომები და ინდივიდუალური სიმღერები. წლების შემდეგ, როდესაც სტრიმინგის შესაძლებლობები გაჩნდა, მსმენელებმა დაიწყეს მუსიკის და სხვა აუდიო პროდუქტების მოხმარება, გამოწერებზე დაფუძნებული ბიზნესების მეშვეობით, როგორიცაა Audible და Spotify.

ციფრული ბიზნეს მოდელები მიზნად ისახავს ახალი შესაძლებლობების ათვისებას

სტრატეგიული ლიდერების 79% მოელის, რომ მათი ბიზნეს-მოდელები ძირეულად შეიცვლება ციფრული ტექნოლოგიების შედეგად. ციფრული ბიზნეს მოდელები ასახავს, თუ როგორ ქმნის ორგანიზაცია, აწვდის და იძენს ღირებულებას ოთხი ძირითადი განზომილების საფუძველზე:

ღირებულების შეთავაზება. ესაა ღირებულება, რომელსაც მომხმარებლები იღებენ პროდუქტიდან ან სერვისიდან.

კლიენტები. მომხმარებლის სეგმენტი, რომელსაც ემსახურება პროდუქტი ან სერვისი.

შესაძლებლობები. ფიზიკური და ციფრული აქტივები, ხალხი, კულტურა, ინფორმაციის წყაროები და სტრატეგიული პარტნიორები, რომლებიც აწვდიან ღირებულების შეთავაზებას.

ფინანსები. შემოსავლისა და ხარჯების მოდელები, რომლებიც ასახავს ეკონომიკურ ღირებულებას.

მიუხედავად ამისა, საკმაოდ ცოტა ორგანიზაცია ახორციელებს ბიზნეს მოდელის შეფასებას რეგულარულად. ამის ნაცვლად, ისინი ელოდებიან, სანამ ძირითადი ეკონომიკური ცვლილებები ან კონკურენტები აიძულებენ ცვლილებას. ციფრული ტრანსფორმაციის კონტექსტში, უმჯობესია ჩაატაროთ ბიზნეს მოდელის ანალიზი ძლიერი, სუსტი და შესაძლებლობების დასადგენად და მათგან უფრო ეფექტური სტრატეგიების შესწავლა ღირებულების შესაქმნელად.

შეაფასეთ არსებული ბიზნეს-მოდელის ხარვეზები ძირითად და არასამთავრობო ბაზრებზე.

აქ მოცემულია ციფრული ბიზნეს-მოდელების მაგალითები, რომლებმაც შეიძლება ორგანიზაციას მისცენ საშუალება დაეუფლონ ღირებულებით წყაროებს, როგორიცაა:

გამოწერის მოდელი – შექმენით მომხმარებელთა ბაზა სააბონენტო გადასახადის გადახდით პროდუქტზე ან სერვისზე (მაგ., Netflix, Ipsy, Dollar Shave Club).

საპარსისა და პირების მოდელი – გაყიდეთ საბაზისო პროდუქტი დაბალ ფასად, ხოლო დამატებითი ან დამატებითი კომპონენტების გაყიდვა უფრო მაღალი ღირებულებით(მაგ., Amazon Kindle, Nespresso, Sony PlayStation).

ეკოსისტემის მოდელი – გაყიდეთ პროდუქტებისა და სერვისების ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთდამოკიდებული ნაკრები, რომლის ღირებულებაც მატულობს, რადგან უფრო მეტი მონაწილე (მყიდველი და გამყიდველი) ერთვება (მაგ., Apple, Google, Samsung და მათი აპლიკაციების შემქმნელები).

წვდომის მფლობელობის მოდელი – მიეცით დროებითი წვდომა საქონელზე ან მომსახურებაზე, გაქირავებისა და გაზიარებისთვის (მაგ. Airbnb, Spinlister).

უფასო მოდელი – მიაწოდეთ მომხმარებლების პროდუქტი ან სერვისი უფასოდ და მიიღეთ შემოსავალი მომხმარებლის მონაცემების მონეტიზაციის გზით, რეკლამებისა და ანალიზის საშუალებით (მაგ., Facebook, Google, Snap Inc.).

Freemium მოდელი – მიაწოდეთ პროდუქტის ან სერვისის ძირითადი ვერსია უფასოდ და დააკისრეთ გადასახადი გაფართოებული ფუნქციებისთვის (მაგ., LinkedIn, Dropbox, Hootsuite, AWS).

დიგიტალიზაციის მოდელი – გთავაზობთ ფიზიკურ პროდუქტს ციფრული ფორმით (მაგ. Spotify, Wikipedia).

სერვიტიზაციის მოდელი – გადააქციეთ პროდუქტი სერვისად და/ან გაყიდეთ მიმდინარე სერვისები, ძირითადი პროდუქტის მიღმა (მაგ. Salesforce, Microsoft).

ონლაინ საცალო მოდელი – გაყიდეთ პროდუქტები ან სერვისები პირდაპირ მომხმარებლებზე, მხოლოდ ციფრული არხის საშუალებით (მაგ., Shutterfly, Ally Bank, Asos, Shopify).

ბაზრის მოდელი – შეკრიბეთ მყიდველები და გამყიდველები ტრანზაქციის საკომისიოს ან საკომისიოს სანაცვლოდ (მაგ. Amazon, Uber, Airbnb).

მორგებული მიმწოდებლის მოდელი – პერსონალურად მორგებული პროდუქტებისა და სერვისების დიზაინი, წარმოება და გავრცელება (მაგ., Shutterfly, Skin Inc.).

გემიფიკაციის მოდელი – გამოიყენეთ თამაშის მექანიკა და გამოცდილების დიზაინი მომხმარებლებთან ციფრული კავშირის გასამყარებლად (მაგ., Fitbit).

წყარო: Gartner

Heinz-მა საკვების სარეკლამო ფოტოების საიდუმლოებები გაამჟღავნა!

როგორ ვმართოთ შფოთვა საჯაროდ საუბრისას?