ბიზნესის სამყარო უპრეცედენტო სისწრაფით იცვლება. ტექნოლოგიური ინოვაციები, კლიმატის ცვლილება და სოციალურ-ეკონომიკური ტრენდები გვაიძულებს მუდმივად განვახორციელოთ სხვადასხვა სახის ტრანსფორმაცია. თუმცა, Gartner-ის უახლესი კვლევის თანახმად, ასეთი ცვლილებების 70% წარუმატებელია.
მდგომარეობა განსაკუთრებით საგანგაშოა შესყიდვების სფეროში. 2023 წელს ჩატარებულმა კვლევამ, რომელშიც 276 პროფესიონალი მონაწილეობდა, აჩვენა, რომ 2018 წლიდან თითოეული დეპარტამენტი საშუალოდ ერთ ახალ ტრანსფორმაციულ პროექტს იწყებდა წელიწადში. კვლევის ჩატარების მომენტისთვის კი მათ პარალელურად სამი სხვადასხვა ტრანსფორმაციის მართვა უწევდათ.
კიდევ უფრო საინტერესოა, რომ გამოკითხული ფინანსური დირექტორების მხოლოდ 14% აცხადებს – მათი ყველა ტრანსფორმაციული პროექტი წარმატებული იყო ბოლო ორი წლის განმავლობაში. ლოგისტიკის სფეროში კი წარმატების მაჩვენებელი მხოლოდ 24%-ს აღწევს.
რატომ მარცხდება ტრანსფორმაციული პროექტები?
მთავარი პრობლემა აღმოჩნდა კომპანიების მიდგომა, რომელსაც მკვლევრები „ეფექტურობაზე ორიენტირებულს“ უწოდებენ. ეს მიდგომა გულისხმობს სწრაფ დანერგვას და შემდგომ გაუმჯობესებას, რაც პრაქტიკაში ნიშნავს არასრული პროცესების დანერგვას და თანამშრომლებისთვის პრობლემების გადაჭრის დელეგირებას.
კვლევამ აჩვენა, რომ ასეთი მიდგომა მხოლოდ 5%-ით ზრდის ტრანსფორმაციის წარმატების შანსს. ამის საპირისპიროდ, ახალმა მიდგომამ, რომელსაც „დაგეგმილი სიმარტივე“ ეწოდება, 42%-იანი გაუმჯობესება აჩვენა.
რა არის „დაგეგმილი სიმარტივე“?
ეს არის მიდგომა, რომელიც ფოკუსირდება მომხმარებლის გამოცდილებაზე და პროცესების მაქსიმალურ გამარტივებაზე. მისი მთავარი პრინციპია – არაფერი დაინერგოს მანამ, სანამ სრულყოფილად არ იქნება გააზრებული და დაგეგმილი.
მაგალითად, როდესაც შესყიდვების დეპარტამენტს დაევალა მდგრადობის კრიტერიუმების დამატება მომწოდებლების შერჩევის პროცესში, „დაგეგმილი სიმარტივით“ მოხდა არა მხოლოდ ახალი კრიტერიუმების დამატება, არამედ მთლიანი პროცესის გადააზრება. იურიდიული და შესყიდვების გუნდები ერთად მუშაობდნენ ხელშეკრულებებზე, წინასწარ შეიმუშავეს მოლაპარაკების სტრატეგიები და გაითვალისწინეს ყველა შესაძლო სცენარი.
შედეგები შთამბეჭდავია: ამ მიდგომის გამოყენებით კომპანიებში თანამშრომელთა კმაყოფილება 123%-ით გაიზარდა, ეფექტურობა – 68%-ით, ხოლო ყოველდღიური პრობლემები 26%-ით შემცირდა. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რომ თანამშრომელთა მოტივაციის დაქვეითება, რაც ხშირად ახლავს ტრანსფორმაციულ პროექტებს, 51%-ით შემცირდა.
წარმატებული ტრანსფორმაციის 5 საიდუმლო
კვლევის ავტორებმა გამოყვეს ხუთი მთავარი ეტაპი, რომელიც წარმატებული ტრანსფორმაციისთვისაა საჭირო.
პირველ ეტაპზე ხდება არსებული მდგომარეობის სიღრმისეული ანალიზი. კომპანიები დეტალურად სწავლობენ მიმდინარე პროცესებს და აღწერენ პრობლემურ წერტილებს.
მეორე ეტაპზე ხდება სირთულეების კატეგორიზაცია. ყველა პრობლემა იყოფა სამ ჯგუფად: „ძალიან ბევრი“ (მაგალითად, ზედმეტი KPI-ები), „ძალიან ცოტა“ (არასაკმარისი ინსტრუმენტები) და „ძალიან რთული“ (გადაწყვეტილების მიღების რთული პროცესი).
მესამე ეტაპზე მუშავდება გამარტივების სტრატეგიები. კომპანიები აშორებენ ზედმეტ ნაბიჯებს, ამატებენ საჭირო ინსტრუმენტებს და შლიან რთულ პროცესებს მარტივ ნაბიჯებად.
მეოთხე ეტაპი გულისხმობს თანამშრომლების აქტიურ ჩართვას. ხდება ერთობლივი დაგეგმვა, რეალური გამოცდილების გათვალისწინება და უკუკავშირის მუდმივი მიღება.
ბოლო, მეხუთე ეტაპზე ხორციელდება მონიტორინგი და ადაპტაცია. კომპანიები თვალყურს ადევნებენ დანერგვის პროცესს, დროულად ავლენენ პრობლემებს და სწრაფად ახორციელებენ საჭირო ცვლილებებს.
საინტერესოა, რომ „დაგეგმილი სიმარტივის“ მიდგომა მხოლოდ 6 კვირით აფერხებს დანერგვას, რაც პრაქტიკულად უმნიშვნელოა 2.5 წლიან პროექტში. სამაგიეროდ, შედეგები გაცილებით უკეთესია.
ტრანსფორმაციის ახალი ფილოსოფია
კვლევის ავტორები ხაზს უსვამენ, რომ წარმატებული ტრანსფორმაცია არ არის დამოკიდებული მხოლოდ სწრაფ დანერგვაზე. გაცილებით მნიშვნელოვანია პროცესების გამარტივება და თანამშრომლების რეალური საჭიროებების გათვალისწინება.
როგორც ერთ-ერთი რესპონდენტი აღნიშნავს, „დაბალი ჩართულობა არ ნიშნავს თანამშრომლების წინააღმდეგობას – ეს ნიშნავს, რომ პროცესი საჭიროებს გამარტივებას“.
ამ ახალი მიდგომის მთავარი უპირატესობა არის ის, რომ იგი ფოკუსირდება არა პროექტის დასრულების ვადებზე, არამედ რეალურ შედეგებზე. კომპანიები, რომლებიც „დაგეგმილ სიმარტივეს“ იყენებენ, ახერხებენ შექმნან უფრო ეფექტური, გამართული პროცესები და, რაც მთავარია, შეინარჩუნონ თანამშრომლების მოტივაცია და კმაყოფილება.
ეს კვლევა კიდევ ერთხელ ადასტურებს, რომ ბიზნესში არ არსებობს მარტივი გზები წარმატებისკენ. თუმცა, სწორი მიდგომის შერჩევით და თანმიმდევრული განხორციელებით, შესაძლებელია მნიშვნელოვნად გავზარდოთ წარმატების შანსები და შევქმნათ უფრო ეფექტური, თანამშრომლებზე ორიენტირებული ორგანიზაცია.
წყარო: HBR
